顧客向けのギフトに『Giftpad ticket（ギフトパッドチケット）』を活用しているSBI FXトレード株式会社様。アンケート機能などを用いて顧客ニーズを探りながら、より顧客満足度を高める試みを続けています。

〈お話を伺った方〉  
SBI FXトレード株式会社
企画室マネジャー　
I様

企画室　
F様

 
SBI FXトレード株式会社とは・・・

東証プライム市場上場のSBIホールディングス株式会社傘下、SBIグループの100％子会社であるSBI FXトレード株式会社。外国為替証拠金取引（FX）に特化しており、SBIグループの掲げる顧客中心主義にもとづいて、初心者にはわかりやすく、上級者も納得できるFX専業だからこその高度な取引の提供に取り組んでいる。

公式ホームページ　https://corp.sbifxt.co.jp/
 

───　カスタマイズ可能なデジタルギフトサービス『Giftpad ticket』を導入することになったきっかけを教えてください。

 

F様　販促向けの展示会「販促EXPO」で、ギフトパッド様のブースに行かせていただいたことが一つです。実は、セミナーの拝聴で行っていたのですが、弊社はキャンペーンなどの顧客向けギフトについて、商品選定や発送作業など煩雑な業務に課題を抱えている状況だったので、閉会時間ギリギリにブースに駆け込みました。

そこでご挨拶したところ、すぐに連絡をしてくださって。社内でも「このサービスいいな」と話が進み、顧客向けのギフトとして早速前向きな検討に入りました。

───　当時、抱えていたギフトの課題とは、どのようなものだったのでしょうか？

I様　ギフト商品の選定やギフトカードのデザイン制作、封詰め、発送まで、一連の過程を社内ですべて対応していました。その業務が本当に大変で、毎回苦労していたのです。

加えて、お送りするギフトの内容がお客さまの好みに合うかどうかや、喜んでいただけるかも気になっていた点でした。そこで、多彩な商品があるギフトパッド様ならば、受け取って頂いたお客さまが、ご自身の好みやニーズにあった商品を自由に選ぶことができるため、より顧客満足度向上につながると考え、お願いすることになりました。

───　導入に至る中で、苦労されたことや困ったことはありましたか？

I様　大きな問題は特になかったです。やりたいことをお伝えしたときに、担当の方が「すべてできますよ」とおっしゃってくださいましたし、丁寧なフォローもいただいて、スムーズに導入することができました。

 

───　どのようなご希望があったのですか？

I様　印刷したカードを送付するか検討したいというご相談をしたときも、すぐにサンプルを見せてくださったので、カードのデザインにも含めて迅速に判断することができました。
やりたいことがギフトパッド様ですべて実現できると感じています。

 

───　導入後の社内の反応やお客様の反響はいかがですか？

I様　お客様の声はこれから聞こえてくると思います。その中で、ギフトの申込率は昨年よりも上がったと実感しているところです。

 

F様　申込状況やアンケートの回答状況なども、すぐに連携いただけるのでリアルタイムで把握でき、とても助かっています。

 

I様　昨年、大変な思いをして行っていた業務を大幅に削減することができ、本当にありがたかったです。完成したギフトカードはすごくきれいで見栄えも良く、社内での評判も高いものになりました。

もう一点、お客様からの問い合わせをギフトパッド様がご対応くださっているのも、業務負担の軽減につながっています。

業務負担の軽減と顧客満足度の向上、その両立が叶うサービスでありながら、想定内の予算で対応してくださったことも、導入がスムーズに進んだ一因になったと改めて感じています。

───　ギフトパッドの対応で魅力に感じた点について教えてください。

F様　担当者様のご対応です。手厚いフォローを日々感じていますし、何かあると、すぐにご対応くださいます。先回りしてご提案いただけることも大きなメリットと感じています。

I様　ご相談するとすぐにお返事をくださいます。こちらが「こんなイメージで」とお願いしたものをすぐに組み取って形にしていただけるのも、すごくありがたいですね。

  

───　ギフトパッドのサービスをどのような企業におすすめしたいと思いますか

I様　発送業務を社内で行っている企業様には、本当におすすめです。それから、ギフトパッド様のサービスは商品についても自由にカスタマイズすることもできます。顧客ターゲットが決まっている企業様にはすごく使い勝手がいいと思います。

 

───　それでは最後に、今後の展望や使ってみたいサービスなどを教えてください。

I様　『Giftpad ticket』がすごく良かったので、他のサービスも検討を進めているところです。中でもデジタルクーポン発券サービスの『Giftpad button（ギフトパッドボタン）』は、キャンペーンなどでも活用できそうだなと感じています。

 

F様　『Giftpad button』は、これまで選択肢が少なかったキャッシュレスの特典をお客様にお渡しできるサービスになりそうですよね。

このように、社内で施策を考えるときに「これはギフトパッド様のサービスが使えるかも」と話題に上がるようになりました。様々なお客様に向けての施策を考えていく際に導入させていただけたらいいな、と思います。

 

I様　また、お客様にお送りするギフト選びは、とても難しいと感じていました。それが、『Giftpad ticket』を活用すると、自分たちで選ぶ際にはリストに入れることがほとんどなかった子ども用品やアウトドア用品などが入り、お客様の選択肢が増えています。

 

F様　アンケート機能があるので、お客様がどういった商品を望まれているのかを把握できるのもうれしいですね。人気商品の傾向を知ることで、よりお客様に喜んでいただける内容に改善することができます。
 

───　I様、F様、貴重なお話をありがとうございました。 
 

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